سوالات متداول

بسته موردنظر را از فهرست بسته‌ها انتخاب کنید، وارد حساب خود شوید و روی «خرید بسته» بزنید؛ مراحل همان‌جا نوشته شده است. پس از فعال‌سازی، بسته و همه‌ی درس‌هایش در پیشخوان شما باز می‌شود.

اگر هنوز حساب ندارید، از صفحه‌ی ثبت‌نام یک حساب بسازید؛ یک حساب برای همه‌ی بسته‌ها کافی است.

بسته یا بلافاصله فعال می‌شود یا در نوبت فعال‌سازی قرار می‌گیرد. تا وقتی نتیجه اعلام نشده، وضعیت آن «در حال بررسی» است و لازم نیست دوباره خرید را ثبت کنید.

نتیجه را در سوابق خرید می‌بینید: پس از فعال‌سازی، بسته باز می‌شود و اگر خرید تأیید نشود، دلیلش همان‌جا نوشته می‌شود تا بتوانید درستش کنید.

برای محافظت از محتوای آموزشی، هر حساب کاربری فقط روی یک دستگاه ثبت می‌شود و در هر لحظه فقط یک نشست فعال دارد. دستگاه، همان گوشی یا رایانه‌ای است که برای نخستین‌بار با آن وارد حساب می‌شوید؛ درس‌ها و ویدیوها روی همان باز می‌شوند. اگر دستگاه خود را عوض کرده‌اید، درخواست تغییر دستگاه ثبت کنید.

این شرط استفاده است، نه یک قابلیت؛ برای همین پیش از خرید هم آن را می‌نویسیم.

گوشی یا رایانه‌تان را عوض کرده‌اید یا از دست داده‌اید؟ درخواست تغییر دستگاه ثبت کنید. این درخواست را هم یک کارشناس بررسی می‌کند و پس از تأیید، دستگاه تازه جای دستگاه قبلی را می‌گیرد.

تا پیش از تأیید، دسترسی روی همان دستگاه قبلی باقی می‌ماند؛ پس اگر هنوز به آن دسترسی دارید، می‌توانید کارتان را با آن ادامه بدهید.

پاک‌کردن کوکی‌ها و داده‌های سایت، اطلاعات ثبت دستگاه را از بین می‌برد؛ بنابراین دستگاه شما ناشناس می‌شود و به‌عنوان یک دستگاه جدید اجازه‌ی ورود ندارد. در این حالت درخواست تغییر دستگاه ثبت کنید.

پنجره‌ی ناشناس (incognito) هم همین اثر را دارد: با بستن آن همه‌چیز پاک می‌شود. برای همین بهتر است همیشه از مرورگر همیشگی خودتان وارد شوید.

از صفحه‌ی ورود روی «رمز عبورم را فراموش کرده‌ام» بزنید، یا یک‌راست به بازیابی رمز عبور بروید. کد بازیابی به شماره موبایل شما پیامک می‌شود. پس از تغییر رمز، به دلایل امنیتی همه نشست‌های فعال بسته می‌شوند.

بسته‌شدن نشست‌ها به معنی حذف دستگاه ثبت‌شده‌ی شما نیست؛ با رمز تازه، از همان دستگاه دوباره وارد می‌شوید.